Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online SemPlus.ro, precum și raporturilor comerciale dintre operatorul magazinului și persoanele care accesează site-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.
Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de plasarea unei comenzi.
Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de Termenii și Condițiile aplicabile, în limitele și condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Magazinul online SemPlus.ro este operat de:
SYMTERRA S.R.L.
CUI: 30970140
Nr. Registrul Comerțului: J2023000165520
EUID: ROONRC.J2023000165520
Sediu social: Sat Băneasa, Comuna Băneasa, Jud. Giurgiu, Construcție Corp Administrativ, Hala Depozitare
SYMTERRA S.R.L. reprezintă noua denumire a societății Iarmaroc Traditional S.R.L., Codul Unic de Înregistrare 30970140 rămânând neschimbat.
Schimbarea denumirii nu reprezintă înființarea unei noi persoane juridice și nu afectează continuitatea raporturilor juridice și comerciale ale societății.
SemPlus reprezintă denumirea comercială sub care este operat magazinul online.
În cuprinsul prezentului document:
SemPlus / Vânzător / Operator înseamnă SYMTERRA S.R.L.
Site înseamnă magazinul online SemPlus.ro.
Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce transmite o comandă către SemPlus.
Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, conform legislației aplicabile.
Utilizator înseamnă orice persoană care accesează Site-ul.
Produs/Bun înseamnă orice produs oferit spre comercializare prin SemPlus.ro.
Comandă înseamnă solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract înseamnă raportul contractual încheiat între Vânzător și Client în condițiile legii și ale prezentului document.
SemPlus depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile privind produsele, caracteristicile, prețurile, imaginile, disponibilitatea și celelalte informații prezentate pe Site să fie corecte și actualizate.
Cu toate acestea, pot apărea erori materiale, tehnice, de operare sau de actualizare.
Imaginile produselor sunt prezentate în scop de informare și identificare. În funcție de produs și de eventualele modificări realizate de producător, pot exista diferențe neesențiale privind nuanța, ambalajul, grafica etichetei sau alte elemente de prezentare.
În cazul produselor naturale, biologice, vegetale sau al materialului săditor pot exista variații naturale de aspect, dimensiune, culoare, formă sau grad de dezvoltare.
Caracteristicile esențiale comunicate expres pentru produs rămân aplicabile conform legislației.
Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării eventualelor erori evidente de afișare sau procesare.
În cazul identificării unei erori evidente de preț, SemPlus va informa Clientul înainte de expedierea produsului și îi va comunica variantele disponibile.
Un produs nu va fi expediat la un preț diferit de cel acceptat de Client fără acordul acestuia.
Costurile de transport și eventualele servicii suplimentare sunt afișate sau comunicate separat, atunci când sunt aplicabile.
Informațiile privind stocurile sunt actualizate periodic.
În situații excepționale, disponibilitatea fizică poate diferi de informația afișată pe Site, inclusiv ca urmare a comenzilor simultane, erorilor de inventar, deteriorării unui produs înainte de expediere, întârzierilor de actualizare sau indisponibilității comunicate de furnizor.
Introducerea produsului în coș nu determină rezervarea acestuia, dacă Site-ul nu indică expres contrariul.
Dacă un produs comandat nu mai poate fi furnizat, Clientul va fi informat și poate opta, după caz, pentru așteptarea reaprovizionării, alegerea unui produs alternativ, livrarea parțială sau anularea produsului/comenzii afectate.
Sumele achitate în avans pentru produse care nu mai pot fi livrate vor fi restituite conform legislației aplicabile.
Clientul poate plasa comenzi prin mecanismele disponibile pe Site.
Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte necesare procesării, facturării și livrării.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice produsele, cantitățile, prețurile și datele introduse.
Prin efectuarea unei comenzi care implică o obligație de plată, Clientul confirmă intenția de a achiziționa produsele selectate și de a achita contravaloarea acestora în condițiile prezentate înainte de finalizarea comenzii.
Mesajul automat transmis după plasarea unei comenzi confirmă, în principiu, înregistrarea solicitării Clientului în sistemul SemPlus.
Procesarea poate presupune verificarea disponibilității produselor, datelor furnizate, metodei de plată, prețurilor și posibilității efective de livrare.
În cazul în care pentru finalizarea comenzii sunt necesare clarificări, SemPlus poate contacta Clientul folosind datele furnizate de acesta.
Încheierea raportului contractual se realizează potrivit mecanismului de comandă și confirmare utilizat de Site și legislației aplicabile.
În limitele permise de lege, SemPlus poate solicita clarificări sau poate refuza ori anula procesarea unei comenzi atunci când există motive obiective, precum date insuficiente sau evident eronate, imposibilitatea livrării, indisponibilitatea produselor, imposibilitatea autorizării plății, suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizarea abuzivă a Site-ului, erori tehnice evidente sau alte situații care fac executarea comenzii imposibilă ori nelegală.
Clientul va fi informat atunci când este necesar.
Sumele achitate pentru produsele care nu vor fi furnizate vor fi restituite conform legii.
Livrarea se efectuează prin curieri, transportatori specializați sau alte metode disponibile pentru respectiva comandă.
Pentru comenzile standard, termenul de livrare indicat de SemPlus este, de regulă, de aproximativ 2–5 zile lucrătoare, dacă nu este comunicat un alt termen.
Acest termen este estimativ, cu excepția cazurilor în care SemPlus confirmă expres un termen ferm.
Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație, volum, greutate, perioade aglomerate, caracteristicile produselor și particularitățile transportului.
Produsele grele, voluminoase, paletizate sau atipice pot necesita transport special și termene diferite.
O comandă poate fi împărțită în mai multe colete sau expediții atunci când natura, dimensiunile, greutatea sau disponibilitatea produselor justifică acest lucru.
Condițiile detaliate sunt prezentate în pagina Informații despre livrare.
Costul transportului poate depinde de greutate, volum, numărul coletelor, localitatea de destinație, kilometrii suplimentari percepuți de transportator, necesitatea transportului paletizat sau alte particularități logistice.
Atunci când sistemul permite calcularea automată, costul este afișat în procesul de finalizare a comenzii.
Pentru comenzile atipice, foarte grele sau voluminoase, costul poate necesita calcul individual și confirmarea Clientului înainte de expediere.
Clientului îi recomandăm să verifice starea exterioară a coletului în momentul primirii.
În cazul deteriorărilor vizibile, recomandăm semnalarea acestora transportatorului și, atunci când este posibil, realizarea unor fotografii și consemnarea situației în documentele de transport.
Dacă după deschiderea coletului se constată produse lipsă, greșite sau deteriorate, Clientul este rugat să contacteze SemPlus cât mai repede posibil.
Pentru analizarea situației pot fi solicitate fotografii ale produsului, ambalajului, etichetei de transport și alte informații relevante.
Neefectuarea verificării coletului la momentul livrării nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și suficiente pentru efectuarea livrării.
În cazul în care adresa sau datele de contact sunt incorecte sau incomplete, livrarea poate fi întârziată ori poate deveni imposibilă.
În cazul în care coletul este returnat către SemPlus ca urmare a unei adrese eronate, a imposibilității contactării destinatarului sau a refuzului nejustificat al recepției, o eventuală reexpediere poate presupune achitarea unui nou cost de transport, în condițiile permise de lege.
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de comandă și pot include, după caz, plata online cu cardul, ramburs, ordin de plată sau alte metode puse la dispoziție de SemPlus.
Disponibilitatea unei anumite metode poate depinde de valoarea comenzii, produsele comandate, metoda de transport sau categoria Clientului.
Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare facturării.
Documentele fiscale sunt emise conform legislației aplicabile.
Persoanele juridice și ceilalți profesioniști trebuie să verifice cu atenție datele de facturare înainte de finalizarea comenzii.
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, termenul legal este, de regulă, de 14 zile, calculat conform prevederilor legale.
Consumatorul nu este obligat să motiveze decizia de retragere.
Exercitarea dreptului de retragere se realizează conform procedurii prezentate în Politica de retur SemPlus și dispozițiilor legale.
Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de legislație.
Având în vedere specificul portofoliului SemPlus, anumite produse pot intra, în funcție de natura și situația concretă, în categoriile exceptate de lege, inclusiv bunuri realizate potrivit specificațiilor Clientului sau personalizate în mod clar, bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid și alte categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.
SemPlus nu va extinde aceste excepții asupra unor produse pentru care legea recunoaște dreptul de retragere.
Condițiile detaliate sunt prezentate în Politica de retur.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate conform regulilor comunicate în Politica de retur și legislației aplicabile.
Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin curier standard, se vor aplica regulile speciale prevăzute de legislație și informațiile comunicate Clientului.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile legii.
SemPlus poate analiza starea produsului returnat și eventualele diminuări de valoare în limitele permise de legislație.
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Garanțiile comerciale acordate, atunci când există, nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
În cazul unei presupuse neconformități, Clientul este rugat să contacteze SemPlus și să furnizeze informațiile necesare identificării produsului și a situației reclamate.
Soluționarea se va realiza potrivit legislației aplicabile și particularităților cazului.
Produsele agricole și biologice pot fi influențate semnificativ de condițiile în care sunt depozitate, plantate, cultivate și întreținute.
Rezultatele obținute după utilizarea semințelor, bulbilor, plantelor, materialului săditor și altor produse biologice pot depinde de factori precum temperatura, umiditatea, calitatea și pregătirea solului, momentul semănării sau plantării, fertilizarea, irigarea, tratamentele, condițiile meteorologice, bolile, dăunătorii și tehnologia de cultură aplicată.
Fotografiile culturilor, florilor, fructelor sau rezultatelor prezentate pe Site au caracter ilustrativ și nu reprezintă o garanție a obținerii unui rezultat identic în orice condiții de cultivare.
Această prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea SemPlus pentru lipsa de conformitate a produsului și nu afectează drepturile legale ale Clientului.
Produsele trebuie utilizate numai conform destinației, instrucțiunilor, etichetei, fișelor tehnice, recomandărilor producătorului și legislației aplicabile.
Dozele, modalitățile de utilizare, perioadele de aplicare și condițiile de depozitare trebuie respectate de Client.
SemPlus nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii generate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, supradozare, combinații incompatibile, depozitare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor aplicabile produsului, în măsura permisă de lege.
Descrierile produselor, articolele de blog, ghidurile, recomandările, răspunsurile la întrebări și celelalte materiale informative publicate pe SemPlus.ro au caracter general și informativ, dacă nu este precizat expres contrariul.
Aceste informații urmăresc să ajute Clientul în alegerea și utilizarea produselor, însă nu înlocuiesc instrucțiunile obligatorii ale producătorului, eticheta produsului, fișa tehnică sau obligațiile stabilite prin legislație.
În cazul unor diferențe între informațiile generale publicate pe Site și instrucțiunile obligatorii aplicabile unui produs concret, vor fi respectate instrucțiunile oficiale aferente produsului respectiv.
Pentru produsele care trebuie utilizate împreună cu alte echipamente, instalații, utilaje, piese, accesorii sau consumabile, Clientul trebuie să verifice specificațiile și compatibilitatea înainte de comandă.
Dacă există neclarități, Clientul poate solicita informații suplimentare înainte de achiziție.
Recomandările oferite de SemPlus se bazează pe informațiile disponibile despre produs și pe datele comunicate de Client.
În cazul în care Clientul furnizează informații incomplete sau eronate despre echipamentul pentru care solicită compatibilitate, SemPlus nu poate garanta compatibilitatea recomandării rezultate din respectivele informații.
Pentru produsele comercializate la vrac, la metru, la lungime sau cantitate configurată potrivit solicitării Clientului, condițiile comerciale pot diferi de cele aplicabile produselor standard.
În cazul în care produsul este tăiat, dimensionat sau pregătit în mod individual conform specificației Clientului, aplicabilitatea dreptului de retragere va fi analizată potrivit legislației referitoare la bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Clientul este responsabil pentru verificarea dimensiunii sau cantității solicitate înainte de confirmarea comenzii.
Drepturile acordate în mod specific consumatorilor prin legislația de protecție a consumatorului se aplică persoanelor care îndeplinesc definiția legală a consumatorului.
Pentru persoanele juridice, profesioniști, distribuitori, fermieri sau alți clienți B2B pot exista condiții comerciale distincte, stabilite prin ofertă, contract, comandă acceptată sau alt acord dintre părți.
Prevederile prezentului document se completează, în cazul relațiilor B2B, cu documentele comerciale specifice convenite între părți.
Promoțiile sunt valabile în perioadele și în condițiile comunicate.
Codurile promoționale pot fi supuse unor condiții precum valoare minimă a comenzii, produse eligibile, perioadă de valabilitate sau limitări privind cumularea.
În cazul unei erori tehnice evidente, utilizări frauduloase sau aplicării unui beneficiu contrar condițiilor campaniei, SemPlus poate verifica situația înainte de procesarea comenzii.
SYMTERRA S.R.L., în calitate de operator al magazinului online SemPlus, oferă clienților noi posibilitatea de a beneficia de o reducere de 10% la prima comandă eligibilă efectuată pe website-ul SemPlus, în condițiile prevăzute mai jos.
Pentru a beneficia de reducerea de 10%, clientul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Cuponul SEMPLUS10 acordă o reducere de 10% din valoarea produselor eligibile incluse în prima comandă.
Reducerea nu se aplică taxelor de transport, serviciilor suplimentare sau altor costuri distincte de prețul produselor, dacă acestea sunt evidențiate separat în comandă.
Valoarea reducerii și prețul final de plată vor fi afișate clientului înainte de transmiterea comenzii.
Cuponul SEMPLUS10 poate fi utilizat o singură dată de către un client, exclusiv pentru prima comandă eligibilă.
Cuponul trebuie introdus de client înainte de finalizarea și transmiterea comenzii. Reducerea nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate.
În cazul în care clientul nu introduce codul promoțional înainte de finalizarea primei comenzi, reducerea nu va putea fi solicitată ulterior pentru comanda respectivă.
Promoția este destinată exclusiv clienților noi și nu poate fi utilizată în mod repetat prin crearea mai multor conturi în scopul obținerii succesive a reducerii.
SYMTERRA S.R.L. își rezervă dreptul de a verifica eligibilitatea utilizării cuponului și de a refuza sau anula aplicarea reducerii atunci când există indicii rezonabile privind utilizarea abuzivă, frauduloasă sau contrară scopului promoției.
În procesul de verificare pot fi avute în vedere, în limitele permise de legislația aplicabilă și de politica privind protecția datelor cu caracter personal, elementele necesare pentru identificarea utilizării repetate a beneficiului promoțional.
Cuponul SEMPLUS10 nu se cumulează cu alte coduri promoționale sau cupoane de reducere, cu excepția situațiilor în care SemPlus menționează în mod expres contrariul.
În cazul produselor care beneficiază deja de alte promoții, reduceri sau prețuri speciale, aplicabilitatea suplimentară a cuponului SEMPLUS10 va fi cea indicată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
SYMTERRA S.R.L. poate exclude de la aplicarea cuponului anumite produse, categorii de produse sau oferte speciale, cu condiția ca această limitare să fie comunicată clientului în mod clar înainte de finalizarea comenzii.
Cuponul nu poate fi transformat în numerar și nu poate genera o valoare rambursabilă distinctă de comanda pentru care a fost utilizat.
În cazul anulării integrale a primei comenzi pentru care a fost utilizat cuponul SEMPLUS10, dreptul de reutilizare a cuponului va fi stabilit în funcție de circumstanțele anulării și de regulile tehnice ale platformei SemPlus.
În cazul unui retur parțial, valoarea care va fi restituită clientului va fi calculată ținând cont de reducerea efectiv aplicată produselor returnate.
Clientul nu poate solicita restituirea în numerar a valorii corespunzătoare reducerii acordate prin cupon.
Promoția este valabilă pe perioada în care aceasta este afișată ca fiind activă pe website-ul SemPlus.
SYMTERRA S.R.L. poate modifica, suspenda sau înceta promoția pentru viitor, fără afectarea comenzilor deja plasate și confirmate în condițiile promoției.
Orice modificare va produce efecte numai pentru comenzile plasate ulterior intrării sale în vigoare.
Prin utilizarea cuponului SEMPLUS10, clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă condițiile aplicabile acestei promoții.
Beneficiul promoțional este acordat în cadrul relației comerciale dintre client și:
SYMTERRA S.R.L.
CUI: 30970140
Nr. Registrul Comerțului: J2023000165520
EUID: ROONRC.J2023000165520
Sediu social: Sat Băneasa, Comuna Băneasa, Jud. Giurgiu, Construcție Corp Administrativ, Hala Depozitare.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.
Este interzisă utilizarea Site-ului în scop fraudulos, abuziv sau într-o manieră care poate afecta funcționarea acestuia, infrastructura tehnică, alți utilizatori sau activitatea Operatorului.
SemPlus poate lua măsuri tehnice și administrative rezonabile pentru protejarea Site-ului și a utilizatorilor.
Conținutul original publicat pe SemPlus.ro, inclusiv textele, materialele editoriale, structura, elementele grafice și alte materiale protejate, aparține SYMTERRA S.R.L. sau este utilizat în baza drepturilor corespunzătoare, după caz.
Copierea, reproducerea, distribuirea sau exploatarea comercială neautorizată a materialelor protejate este interzisă în limitele legislației aplicabile.
Mărcile, imaginile și materialele furnizate de producători aparțin titularilor drepturilor respective.
Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea SYMTERRA S.R.L. în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
În limitele permise de legislație, SemPlus nu răspunde pentru prejudicii generate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produsului, nerespectarea instrucțiunilor, depozitarea necorespunzătoare, utilizarea într-un scop incompatibil cu destinația produsului sau alte circumstanțe imputabile Clientului.
SemPlus nu garantează obținerea unui rezultat agricol, horticol sau tehnic identic cu imaginile sau exemplele prezentate pe Site atunci când rezultatul depinde de factori externi asupra cărora Operatorul nu are control.
Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră recunoscut conform legii.
Pot exista și situații excepționale care nu constituie juridic forță majoră, dar care pot afecta temporar procesarea sau livrarea comenzilor, precum fenomene meteorologice severe, blocaje de transport, restricții de circulație, incidente logistice sau volume excepționale de expediții.
Aceste situații vor fi gestionate potrivit legislației și circumstanțelor concrete, fără afectarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.
Clienții pot transmite reclamații referitoare la comenzile, produsele sau serviciile SemPlus folosind datele de contact publicate pe Site.
Pentru soluționarea rapidă, recomandăm indicarea numărului comenzii, produsului vizat, descrierea situației și, atunci când este relevant, transmiterea fotografiilor sau documentelor justificative.
Solicitarea unor astfel de informații are rolul de a facilita analiza situației și nu limitează drepturile Clientului.
SemPlus urmărește soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă ori de câte ori acest lucru este posibil.
Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Utilizarea unei proceduri alternative nu afectează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente în condițiile legii.
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe SemPlus.ro.
Operatorul datelor cu caracter personal este SYMTERRA S.R.L., în condițiile descrise în documentele specifice privind protecția datelor.
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării, analizei sau, dacă este cazul, personalizării și activităților de marketing.
Informațiile detaliate privind categoriile de cookie-uri și opțiunile utilizatorului sunt prezentate în Politica de cookie-uri și mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.
Prezentul document este guvernat de legea română.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
În cazul consumatorilor, această prevedere nu poate fi interpretată ca limitând normele obligatorii privind competența instanțelor sau celelalte drepturi acordate prin lege.
SYMTERRA S.R.L. poate actualiza prezentul document atunci când intervin modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Site împreună cu data ultimei actualizări.
Pentru raporturile contractuale deja formate se vor aplica dispozițiile relevante potrivit legislației și versiunii documentelor aplicabile la momentul respectiv.
Prezentul document trebuie interpretat împreună cu Politica de retur, Informațiile despre livrare, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și celelalte documente publicate pe SemPlus.ro.
Dacă o prevedere a prezentului document devine inaplicabilă sau este declarată nevalidă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Nicio prevedere din Termenii și Condițiile SemPlus.ro nu poate fi interpretată în sensul eliminării sau restrângerii drepturilor obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.